业务回顾
本集團的業務包括兩大主航道業務:(i)商業航道業務及(ii)物業航道業務,及生態圈業務。商業航道:本集團管理的商業物業包括購物中心以及寫字樓物業。購物中心方面,本集團提供:—商業運營服務,包括開業前管理及運營管理服務;—物業管理及其他服務,主要包括秩序維護、清潔及綠化、維修及養護及其他增值服務;及—商業分租服務,本集團從業主承接若干優質購物中心,分租予零售店及超市等租戶。商業分租服務包含利潤分成模式和租賃經營模式。寫字樓方面,本集團提供:—商業運營服務,包括招商服務、運營服務及開業籌備服務;及物業管理及其他服務,主要包括秩序維護、清潔及綠化、維修及養護及其他增值服務。物業航道:本集團為生活在住宅社區內的家庭和住戶引入滿足他們生活場景所需要的各種服務,及為城市公用設施等城市空間物業(如街區、體育館、公園河道和產業園)提供運營管理服務。社區空間物業管理服務方面,本集團提供:—物業管理服務:包括為(i)物業的開發商在交付物業前及(ii)已售及已交付物業的業主、業主委員會或住戶提供的秩序維護、清潔及綠化、維修及養護等服務;—針對物業開發商的非業主增值服務:包括顧問、前期籌備及交付前營銷配合服務;及—社區業主增值服務:包括社區生活服務及經紀及資產管理服務。城市空間物業管理方面,本集團提供:—物業管理服務,包括秩序維護、清潔及綠化、維修及養護等服務;及增值服務,主要包括顧問諮詢、招商運營、場地租賃及賽事保障等服務。生態圈業務:本集團基於主航道提供的基礎服務及運營服務,利用積累的客戶流量資源,拓展上下游生態鏈條,進一步提供豐富的生態服務,包括化妝品自營、文化運營等業務。商業航道購物中心截至二零二四年十二月三十一日止年度,本集團來自購物中心的商業運營管理服務收入為人民幣4,209.2百萬元,較去年同期增長30.0%,佔總收入24.7%。截至二零二四年十二月三十一日止,本集團為118個已開業購物中心項目提供商業運營服務,總建築面積為12.7百萬平方米。其中絕大部分購物中心由本集團同時提供物業管理服務。此外,截至二零二四年十二月三十一日止,本集團有1個已開業利潤分成項目和3個已開業的租賃經營項目,總建築面積為0.4百萬平方米。該分部81.5%的收益來自為購物中心提供的商業運營及物業管理服務,其餘收益來自商業分租服務。寫字樓截至二零二四年十二月三十一日止年度,本集團來自寫字樓的商業運營及物業管理服務收入為人民幣2,065.1百萬元,較去年同期增長7.1%,佔總收入12.1%。截至二零二四年十二月三十一日止,本集團為27個寫字樓提供商業運營服務,總建築面積為1.9百萬平方米;為221個寫字樓提供物業管理服務,總建築面積為16.7百萬平方米。該分部93.7%的收益來自為寫字樓提供物業管理服務,其餘收益來自所提供的寫字樓商業運營服務。物業航道社區空間物業管理服務截至二零二四年十二月三十一日止年度,本集團來自社區空間的物業管理服務收入為人民幣6,659.8百萬元,較去年同期增長10.7%,佔總收入39.1%,物業在管規模有質量的擴張使得物業服務收入穩步增長。截至二零二四年十二月三十一日止,在管社區空間項目數1,385個,較去年同期新增89個,在管總建築面積為271.4百萬平方米,較去年同期增長20.4百萬平方米。非業主增值服務截至二零二四年十二月三十一日止年度,本集團來自針對開發商提供的非業主增值服務收入為人民幣718.4百萬元,較去年同期降低12.5%,佔總收入4.2%,主要受開發商增量項目獲取及存量項目交付進度變緩影響,項目交付前的籌備、營銷服務、前期顧問諮詢等業務收入有所下降。業主增值服務截至二零二四年十二月三十一日止年度,本集團來自社區空間的業主增值服務收入為人民幣1,515.9百萬元,較去年同期增長6.3%,佔總收入8.9%,收入增長主要得益於增值服務持續挖潛,傳統業務轉型升級、創新業務成功試點帶動增長。城市空間截至二零二四年十二月三十一日止年度,本集團來自城市空間的物業管理服務收入為人民幣1,820.9百萬元,較去年同期增長36.3%,佔總收入10.7%,該收入的快速增長主要得益於本集團堅持聚焦戰略定位的市場拓展策略,加速推進成為城市空間運營服務商進程,積極的市場化外拓帶動了城市空間物業在管面積顯著增加。截至二零二四年十二月三十一日止,在管城市空間物業項目數438個,較上年新增3個,在管總面積為124.9百萬平方米,較去年同期增長20.6百萬平方米。該分部91.5%的收益來自為城市空間項目提供物業管理服務,其餘收益來自所提供的增值服務。生態圈業務截至二零二四年十二月三十一日止年度,本集團來自生態圈業務收入為人民幣53.4百萬元,主要為自營化妝品業務及文化運營業務收入貢獻。
业务展望
堅持高質量的規模發展,鞏固公司的領先市場地位本集團堅持以戰略引領規模拓展,實現商業及物業兩大主航道的高質量規模發展。一是堅持城市深耕戰略,加大核心城市市場佔有率。匹配國家區域戰略,注重運用已進入城市所積累的網絡以及品牌優勢,圍繞重點區域核心項目裂變,進一步提升片區管理濃度。二是堅持賽道專業化戰略,鍛造差異化競爭優勢。我們將著力服務城市內更多類型的空間,通過不斷完善產業生態佈局,積累面向不同空間的更加專業、綜合服務能力,以空間價值提升帶動更多項目獲取。三是堅持戰略引領收併購。積極關注優質物業管理公司、與集團業務具有協同效應的專業化服務供應商、上下游產業鏈優秀企業的收併購及戰略投資機會,加速實現規模擴張、能力補強、生態豐富。堅持高品質和高效率的運營,以卓越產品與服務實現韌性發展本集團堅持系統構建品質服務、科技智慧、組織高效,以精益高效運營驅動內涵式增長。一是堅持高品質服務,並順應客戶消費需求更趨細分多元趨勢,積極開展客戶需求洞察,為客戶提供更加精準、差異化的服務,在激烈市場競爭中打造產品與服務護城河。二是堅定推進「生產科技化、運營數字化、空間智慧化、數據資產化」的數字化戰略,更加開放、積極擁抱科技趨勢,持續推動客戶體驗提質、管理提效、科技屬性增強。三是持續深化「總部平台化、航道實體化、賽道專業化」管理模式,實現組織精簡高效、人才提質升級、激勵體系精準,凝聚高質量發展的強勁動能。構建一體化跨業態大會員體系,進一步打開價值創造空間本集團持續增強會員體系的功能,以吸引會員對公司所提供產品及服務的興趣,提高其忠誠度,進一步吸引新用戶進入公司的生態體系,並與客戶建立數字化鏈接。持續整合會員體系,深入挖掘用戶需求,豐富會員權益的選擇,強化會員的身份價值感知。同步提升客戶跨平台體驗,實現跨業態客戶交叉引流。我們亦將持續推廣會員體系以吸引第三方商家,通過創造價值及增長機會,進一步發展公司的平台及生態體系。踐行可持續發展,共創美好新願景本集團將持續秉持綠色低碳可持續理念,堅定不移將ESG(環境、社會、治理)理念貫穿於業務全過程,聚焦萬象生態、以人為本、夥伴共贏、綠色發展、誠信經營五大領域,為相關方及城市發展創造長遠價值。同時,我們積極響應國家「雙碳」戰略,確立本集團「2030年碳達峰、2050年碳中和」的目標並持續為之努力,積極履行社會責任,兌現可持續承諾。