业务回顾
本集團是中國領先的覆蓋多元化業態的綜合服務運營商,業務涵蓋包括住宅、商業物業、寫字樓、產業園、多功能綜合樓、政府大樓、醫院、學校及其他公共設施,如機場航站樓、高速公路服務站、文旅景區等多種業態。我們以品質服務贏得了行業領先的客戶滿意度及品牌美譽度,在多個細分領域均獲業界高度認可。我們榮獲由中指院頒佈的「2024中國物業服務專業化運營領先品牌企業」、「2024中國物業服務滿意度優秀品牌」;由億翰智庫頒佈的「2024中國物業企業綜合實力第1名」、「2024中國物業服務紅色物業樣本標竿企業」;克而瑞頒發的「2024年中國物業管理上市公司20強」第一名、「2024中國物業管理上市公司ESG可持續發展領先企業」等行業權威獎項。本集團主要的業務線包括:(i)物業管理服務,(ii)社區增值服務,(iii)非業主增值服務,(iv「)三供一業」業務,(v)城市服務及(vi)商業運營服務,構成我們向客戶提供的綜合服務並覆蓋整個物業管理價值鏈。
业务展望
打造基於數字化能力的運營體系,持續推進物業管理服務的標準化精細化客戶滿意是碧桂園服務持續發展的重要基礎。我們始終秉持「急業主所急,想業主所想」、「一切以業主為中心」的服務理念與要求,通過深化服務分級體系和數字化運營的手段,不斷提升服務效率和品質,努力為業主提供「質價相符」的優質服務,打造更加和諧美好的社區環境。2025年,我們將繼續完善基於數字化能力的運營體系的構建,我們將持續升級對安防及保潔工序流程嵌入數字化工具的工作;此外,我們還將積極推行工程工單數字化,客訴管理數字化。同時,我們將探索服務產品定製化設計,在基礎服務、空間場景服務、生活場景服務等方面形成不同配置選項,匹配業主的真實需求。立足社區和物業服務場景,打造令客戶滿意、具備差異化市場化能力的社區增值服務我們在社區生活佈局重點業務,向社區居民提供本地零售、新能源充電等便民服務。圍繞客戶核心生活需求,我們將持續完善「十五分鐘便民生活圈」建設,為廣大社區居民帶來生活便利的基礎上,激發社區居民的消費潛力,進一步推動物業服務品質更上一層樓。未來,我們將持續打造社區增值服務,在服務業主各類核心需求的基礎上,充分整合外部服務滿足業主群體更廣泛的需求。同時,我們還將依託在社區選品等方面供應鏈的規模優勢,持續發力孵化戰略業務,打造業務的新增長曲線。全面推進人工智能賦能,以科技創新驅動物業管理數智化轉型碧桂園服務在AI轉型道路上已開展一系列實踐:其中,在自主研發能力的支持下,大模型數字化助理「一看」及「一問」已全面接入DeepSeek,提升項目運營與經營管理的標準化和管理效率。行業首創的清潔機器人「零號居民」已在7個小區常態化使用,連續無故障運行,獨有的人機協作智能清潔模式將大幅降低勞動者強度。人工智能與物業管理服務的深度融合,不僅將提升服務質量,更是物企自身競爭力的體現。而頭部物企將在AI應用場景、數據及應用能力方面具優勢。碧桂園服務將率先實踐AI技術在物業重點業務場景的突破。我們將自主研發硬件替代,深度融合AI大模型,通過物聯網改造實現萬物智聯,人機協作,推動實現物業管理數智化轉型新目標。