03319.HK

宏觀環境與經濟發展預計仍會在震蕩中前行,企業需要不斷進步適應新形勢、新變化。回望過往一年,物業管理行業在調整中發展,競爭格局急劇變化,部分企業增長速度有所放緩,規模增長收縮,利潤有所承壓。但人民對於美好生活的追求不會改變,物業管理行業升級和集中的趨勢仍蘊藏潛力,本集團對於行業的長期發展充滿信心。物業管理企業勢必會面臨更複雜的競爭與更多層次的需求,服務產品的性價比高低將決定企業的競爭力。展望未來,本集團將牢記使命,不遺餘力地為業主創造價值,提供「質價相符」「物有所值」,甚至「物超所值」的服務產品,實現資產的保值、增值,並助力實現人民美好生活的核心價值,將服務力打造成雅生活的核心競爭力。2025年,本集團將重點圍繞「穩發展、強品質、促回款、提效益」四項核心工作,穩字為先、嚴控風險,確保業務健康、可持續發展。在穩發展方面,本集團由「規模速度型」轉向「品質效益型」,將圍繞「產品+服務+運營」,以客戶為中心,聚焦服務主業,全力保障關鍵經營基本面穩健。本集團將持續發揮市場化優勢,以敏銳的市場觸覺,聚焦核心經營價值,抓住發展機遇及尋求盈利增長點。在規模發展方面,本集團將以質量為先,由「大而全」轉為「強而精」,積極參與市場競爭,通過高質量、差異化的規模拓展,深挖存量市場機會,深耕突破優勢領域,並充分防範風險,在持續調整項目結構的同時,以高質量服務保障項目續約,充分挖掘現有客戶資源。此外,本集團將因應業主需求升級服務產品體系,打造菜單式、個性化的服務產品。產業鏈發展方面,本集團將以客戶滿意為目標,不斷優化增值服務業務結構,圍繞社區生活和資產增值兩大類,回歸經營本質,聚焦有利潤的業務和高潛力產品。2025年,業主增值服務板塊將重點打造一批重點標桿項目,並以此為模型推廣業務模式,通過專業化運營,進一步提高業務的可複製率與轉化率。城市服務板塊將持續夯實經營效益,注重質量與現金流,優化區域佈局與項目組合,保持整體規模穩定。本集團將時刻牢記「品質是雅生活的生命線」,深入思考如何真正能提供「質價相符」的服務,提升服務能力,滿足業主的期待,將服務品質打造成本集團最核心的競爭力。2025年,本集團將深化品質管理工作,持續鞏固現有品質管理成果,勇於突破與創新,為客戶提供高質量、有溫度的服務,以服務品質提升、差異化競爭與精細化管控應對潛在的競爭、挑戰與風險。首先,本集團將夯實服務標準化水平,完善分類分級服務體系建設與產品圖譜設計;重點打造非住業態服務標準,實現標桿項目複製輸出;通過「線上+線下」結合實現品質巡查全覆蓋,持續建設線上品質管理系統,由專項巡查轉向常態化自查,強化標準的落地執行,切實保證現存重點問題整改到位。其次,本集團將完善服務管家體系,全面啟動「管家網格化管理」模式,以實現精細化品質管理,增強客戶黏性,提升客戶滿意度。通過全方位調研真實了解業主滿意度,關注問題反饋,提高解決效率;持續推進項目設施設備更新,重點優化消防與能耗管控;關注老舊小區改造及住宅項目老舊電梯更新等相關政策,把握窗口機遇。此外,本集團會繼續加強品牌建設,樹立以客戶為中心的核心價值觀,以創新服務理念融入企業文化,明確「呵護」「溫暖」「關愛」等核心內涵,打造獨特的品牌形象。2025年,本集團將以精益管理和提質增效為重要支點,堅持向管理要效益,平衡成本、利潤,回款等核心經營指標,切實提升管理效益,樹立清晰目標。現金流是企業穩健發展的基石,本集團將積極解決歷史問題,多渠道、多舉措維護公司合法權益,通過精細化的現金流管理,確保健康的財務水平;逐步化解存量風險,防範新增風險,對於低質、低效、回款不佳的項目堅決出清,將服務能力集中於有質量的項目,保障基本盤整體穩定;同時,加強供應商管理和嚴控運營風險,進一步提升集中化採購的比例,築牢企業合規經營的安全防線。此外,本集團會持續聚焦人才戰略,完善人才梯隊建設,提升團隊的協同性和執行力;繼續落實「一企一策」,以經營成果為導向,兼顧管理的規範性和差異化發展。面對市場的諸多挑戰和行業的不斷更新迭代,若企業不能隨市場和需求變化主動調整業務策略,則難以在競爭中生存。本集團將圍繞品質核心,潛心洞察市場變化,同時敏銳把握政策方向,以創新貫穿經營全鏈條,靈活且充分制定應對的策略,主動創新求變,把握先機,以萬變應萬變。本集團將緊抓智慧升級機遇,充分挖掘及應用人工智能技術,解決業主需求痛點,持續夯實信息化平台能力,以數據支撐及引導業務。同時,積極變革管理理念,探索「人機結合」的智能化管理方案,提升智慧化服務能力,通過科技賦能提升服務精準度和管理效率。2025年,本集團將立足於品質、服務、經營等方面的提升要求,從一線業務需求出發,通過信息化技術應用與智能化設備落地,讓服務更加高效、便捷、人性化,持續推動數字化轉型。行穩方能致遠。33年以來,本集團齊心奮進不斷拼搏,在規模及綜合實力方面居於行業領先地位,為數十萬業主提供優質、專業的服務。面對百年未有之大變局,儘管面臨週期性波動和暫時性困難,全體雅生活人將堅持長期主義,腳踏實地,敬畏專業,向善向美,全力拼搏穿越週期,從而實現多方共贏的長期美好願景:讓業主尊享優質的服務體驗,為員工提供廣闊的發展前景,與合作夥伴攜手共贏,為股東創造長期價值。